1. 销售或售后服务内勤人员接到用户电话报修或用户来人来厂报修时，详细记录报修内容，填写售后报修来电记录，同时比对客户信息档案，核实车辆出厂日期、保修期限，按实际情况填写“售后服务维修通知单”上报给售后服务负责人。
2. 由售后服务负责人（或与技术人员沟通）进行故障分析与判定。
3. 属于供货商问题的及时与供货商联系维修事宜，如确实需要，应派售后服务人员去现场协助供货方进行维修服务。
4. 属于保修期内的车辆：由售后服务部安排售后服务人员与用户沟通，通过用户描述判定其车辆的损坏部件及损坏程度。用户描述表达不清的，维修人员现场检查其故障，明确故障性质。简单故障能解决的及时解决，不能解决的故障要及时通知相关领导和有关人员。按相关售后保修文件，进行分析、判断，属于保修范围的由售后服务人员填写“产品维修方案表”，售后服务或技术部提出维修方案，相关部门领导签字同意后按维修程序进行维修；
5. 不属于保修范围内的车辆：售后服务人员应与用户协商维修事宜，如果用户同意我公司有偿维修，由售后服务人员或技术部提出维修方案填写“产品维修方案表”相关部门领导签字同意后，按有偿服务维修程序进行维修。
6. 进行车辆维修时，应及时与生产部门进行沟通，选派技术过硬的操作人员进行车辆维修。
7. 现场维修车辆时，在主驾驶车门位置悬挂“正在作业，请勿动车”警示牌，并由现场维修人员拔掉车辆启动钥匙，暂时保管。待车辆维修完成后进行启动试车，确保车辆维修过程中的安全。
8. 维修作业现场如需要放油，应准备干净无污染的储油设施，暂时存放油品。待维修作业完成，将放出的油品加回设备内，确保维修现场环境卫生。
9. 现场维修的车辆：在选派维修人员出发之前，应确认维修车辆的维修方案及维修人员能力，并确认维修技术资料、设备和零部件。现场采购零部件的应核实相关供货方和零部件技术要求，确保现场维修质量合格。在维修过程中应随时与现场维修人员沟通确认维修问题、进度和其他相关问题，以随时掌握维修情况。维修完成后由用户进行现场检验、确认，并在“售后服务维修通知单”上签字，维修人员结束工作返回。
10. 公司厂内维修的车辆：由维修人员自检后，报质检员检验确认并填写检验记录。
11. 维修期间出现特殊情况时（如出现缺件或需要大型设备不能及时到达等），服务人员一定要努力安抚好用户，避免让用户出现抱怨情绪。
12. 属于保修范围内的维修费用按内部损失统计，其他维修费用按相关计费标准收取，维修费用收取手续按公司财务制度执行。
13. 维修期间产生的旧零部件，由售后维修人员按供货商不同的要求分类保存，经供应部返厂。
14. 服务人员将通过用户确认的“售后服务维修通知单”交售后服务内勤人员存档备查。
15. 用户回访：车辆维修后三日内由接待人员回访用户，询问其车辆使用情况、对本公司服务有何意见、询问用户近期有无新的服务需求等，并进行记录。
16. 售后服务人员结束服务返厂或厂内维修结束后应及时总结维修车辆的故障原因，经常性故障或新出现的故障要组织生产部、技术部、质检部、供应部等部门进行研究、改进，重大问题要制定纠正、预防措施，以防止问题重复出现。